service-focused culture :
1. Commit to customer service, and make it part of your mission - not just a department.
2. Come up with committable core values.
3. Actively manage your culture based on your core values, in every single department.
4. Make "WOW" part of your company's everyday vocabulary.
5. Remember that customer service is an investment, not an expense.
6. Trust and empowe
Ⅰ. New Service Development
■ 혁신 (Innovation)
• 새로운 것을 창출하는 과정일 뿐만 아니라
• 실제 제품 혹은 결과물일 수도 있다.
★ 서비스업에 있어서는 꼭 새로운 서비스 제품일 필요는 없음 → 기존 서비스에 약간의 변형
• 서비스 혁신 크게 두 가지로 분류 → 급진적 혁신(Radical innovation
제공하고 있습니다.
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that 3 kind modles are in mutual assistance state. 'nate.com' can get a money through search service market, "nate mall" and 쵸재깅 uses cyber money which is called 도토리 in their business
Service & Value
- 우리 카페의 기본 가치는 ‘인간사랑’이며 고객 및 이해관계자에게 제공되는 가치는 모두 그것을 근본으로 한다. 그것에는 ‘건강’과 ‘사랑’ 이라는 두가지가 모두 포함되는 개념이다.따라서 경영자는 장기적으로 브랜드 자산에 확대를 모색하고 정도경영에 중점을 두어야 한다.
3.1 e-Value/Revenue
명제 1: 하나 이상의 가치명제에 대한 혁신으로 비즈니스 모델의 기회가 파악된다.
3.1 e-Value/Revenue
3.2 e-product/service
명제 3
제품과 서비스에 대한 혁신 또는 다양한 제품과 서비스의 혁신적 융합을 통해 새로운 비즈니스 모델이 개발된다.
지식기반의 상품
MP3, eMoney/ePayment, e-Cer
원가주도 전략 (Overall Cost Leadership)
저 원가전략
- 효율적인 경영을 통한 최소 비용 소비, 저 가격 전략으로 경쟁자를 압도.
- 최신장비에 대한 높은 투자 비용, 공격적 가격정책 등을 통하여 초기 손실을 감수,
높은 시장 점유율을 구축한다.
EX) McDonald`s, Wal-Mart, Fe Dex
service quality, service value,
emotional response & reputations gives to the customer
satisfaction and intentions of reutilization according to the
service relationship: (Thesis for a doctrinate-2010HY)
- Studies on the customer satisfaction of Seoul Municipal
Hospital services
- Studies on factors of patient’s satisfaction on outpatient
medical service
market. Its strongholds are Europe and Northeast Asia. For example, it released internet mobile phone in early stage and even a special model ‘VERTU’ diamond decorated phone.
2.2.5 SERVICE
Nokia Care
As a customer service center, Nokia care helps customers to utilize Nokia’s product as much as possible. It successfully operates Nokia care line, Nokia care center, and Nokia authorize
환승하려는 지하철의 도착 정보
지하철 지연 정보 이용 전 제공
기타
Pull-Service에서 Push-Service로 전환
고객에게 유용한 정보를 사전에 제공
기존 서비스가 제공 되어있을 당시에는 매력품질 이었으나, 시간이 지나면서 기본품질로 전환되고 있기 때문에 고객의 만족 수준을 높일 수 있는 새로
service receiver tend to find out what they need or want, but in this case they are young to do this.
Their parent feel needs of extra education for the kids.
The second step of Consumer Choice
-Information search
눈높이 has been long time in home education service system, also ranked highly.
So actually they have their brand value, in this case the personal source can be very impor